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Nossa Política de Devolução faz parte e deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições de Venda. Nós nos reservamos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Esta Política de Devolução foi atualizada pela última vez em 11/04/2020.
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Seus direitos legais
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Para obter mais informações sobre seus outros direitos legais, visite o site do governo do Reino Unido em: www.direct.gov.uk ou entre em contato com o Consumer Direct, o serviço de aconselhamento ao consumidor financiado pelo governo no telefone 08454 04 05 06.
Direito de cancelar
Você tem o direito de cancelar este contrato em até 14 dias sem indicar o motivo.
O período de cancelamento expirará após 14 dias a partir do dia em que você adquirir, ou um terceiro que não seja a transportadora e indicado por você adquira a posse física dos bens.
Para exercer o direito de cancelar, você deve nos informar sobre sua decisão de cancelar este contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, selecionando a opção apropriada em sua conta ou uma carta enviada pelo correio). Você pode usar o formulário de cancelamento de modelo de exemplo abaixo, mas não é obrigatório.
Certifique-se de que os itens que você está devolvendo estão fechados e em qualquer embalagem original. Os produtos indesejados precisam estar em perfeitas condições, com todos os lacres de varejo intactos.
O Natal estendeu a política de devoluções de 11/01/2020 para 31/12/2020. Os clientes têm o direito de devolver qualquer produto original comprado entre essas datas, até 31/01/2021
Efeitos do cancelamento
Se você cancelar este contrato, iremos reembolsar a você todos os pagamentos recebidos de você, incluindo o custo de entrega (exceto para custos suplementares que surjam se você escolher um tipo de entrega diferente do tipo mais barato de entrega padrão oferecido por nós).
Podemos fazer uma dedução do reembolso por perda de valor de quaisquer bens fornecidos se a perda for o resultado de manuseio desnecessário por você.
Faremos o reembolso sem atrasos indevidos e o mais tardar em:
(a) 14 dias após o dia em que recebermos de volta de você quaisquer bens fornecidos; ou
(b) (se antes) 14 dias após o dia em que você fornecer prova de que devolveu a mercadoria; ou
(c) na falta de fornecimento de bens, 14 dias após o dia em que fomos informados da sua decisão de rescindir o contrato.
Faremos o reembolso usando o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação inicial, a menos que você tenha expressamente acordado o contrário. Em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado do reembolso. Você terá que arcar com os custos diretos de devolução da mercadoria.
Formulário de cancelamento de modelo
Para: The Hut.com Limited, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA.
Venho por meio deste aviso que cancelo meu contrato de venda dos seguintes bens:
Pedido em:
Número do pedido:
Nome do cliente:
Endereço do cliente:
Assinatura do cliente (somente se enviada em papel):
Data:
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Revisaremos cada caso individualmente ao considerar a devolução do produto; em alguns casos, podemos exigir mais informações, como fotos, para que possamos escolher o melhor curso de ação. Nosso objetivo é fornecer a melhor solução para você o mais rápido possível.
Embora tenhamos o cuidado de evitar qualquer dano às suas mercadorias durante o transporte, é possível que surjam problemas. Por favor, aceite nossas desculpas se você recebeu um item danificado.
Pedimos que você não recuse a entrega, mas aceite a mercadoria e entre em contato conosco imediatamente. A recusa pode, na verdade, resultar no atraso da devolução do pacote.
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Aceite nossas desculpas se você acredita que há uma falha em seu item. Levamos a sério todas as reclamações relacionadas à qualidade de nossos produtos e precisaremos investigar a falha relatada com mais detalhes.
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Não reembolsaremos os custos de postagem para devolver qualquer item devido a danos ou falha relatados, onde nenhum erro foi encontrado no processo de teste. Os custos de enviar o item de volta para você dependerão do item e serão comunicados a você após a conclusão do processo de teste.
Se você não estiver satisfeito com a forma como tratamos da devolução ou substituição de qualquer item, gostaríamos de saber a respeito. Nosso objetivo é resolver a questão para você e pedimos que entre em contato com nossos representantes de atendimento ao cliente através de sua conta ou pelo correio no Departamento de Atendimento ao Cliente, Lookfantastic, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, Reino Unido, CW9 7RA.
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