À medida que se aproxima a Black Friday, consumidores em todo o país se preparam para aproveitar as promoções — mas também precisam redobrar a atenção para não cair em golpes. O Procon-SP alerta que a data, marcada pelo grande volume de compras e ofertas relâmpago, é também um terreno fértil para práticas enganosas e fraudes online.
“Em qualquer data promocional do comércio valem as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor”, destaca o coordenador de mídias sociais do Procon-SP, Ricardo Lima Camilo, lembrando que toda loja deve disponibilizar o documento para consulta.
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Falsos descontos e manipulação de preços
Um dos golpes mais recorrentes é o do “desconto de fachada”, quando lojas aumentam os preços semanas antes do evento para simular grandes reduções. O Procon cita o exemplo de um televisor que custava R$ 1.000 em setembro, passou a R$ 1.200 em outubro e chegou a R$ 1.600 em novembro.
O órgão recomenda que os consumidores façam pesquisas de preço com antecedência e consultem sites de comparação para verificar se o desconto é real.
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Sites e lojas fraudulentas
Outro golpe recorrente é o das lojas falsas, que copiam o visual de grandes varejistas ou usam nomes parecidos para enganar o consumidor.
O Procon-SP recomenda evitar páginas que exibem apenas um número de celular como contato e não têm e-mail corporativo. Também é importante verificar se o site possui certificado de segurança (cadeado ao lado do endereço) e histórico positivo em plataformas de avaliação de lojas, além de sites como o ReclameAqui e o próprio Procon.
A fundação reforça que transações on-line nunca devem ser realizadas em lan houses ou redes públicas de Wi-Fi, que podem não estar devidamente protegidas.
Compras canceladas e preços que mudam no “carrinho”
Entre as reclamações mais frequentes registradas pelo Procon-SP em anos anteriores estão casos de compras canceladas sem explicação e alterações de preço no momento do pagamento.
Há situações em que o consumidor conclui a compra, recebe a confirmação e, pouco depois, é informado de que o pedido foi cancelado — ou percebe que o valor aumentou quando o produto é adicionado ao carrinho.
“Em todos esses casos, a recomendação é a mesma: contatar o Procon-SP, que acionará o fornecedor”, orienta Lima Camilo. O órgão também reforça a importância de guardar todos os comprovantes, e-mails de confirmação, capturas de tela e anúncios das ofertas, pois eles podem servir como prova em caso de irregularidade.
Dicas essenciais para uma compra segura
- O Procon-SP também lembra que o consumidor deve:
- Dar preferência a lojas conhecidas ou indicadas por pessoas de confiança;
- Definir um valor máximo antes de comprar, evitando decisões por impulso;
- Solicitar o registro do prazo de entrega na nota fiscal, conforme determina a Lei da Entrega (nº 13.747/2009) no Estado de São Paulo;
- Examinar o produto antes de assinar o recebimento e, em caso de defeito, justificar o não recebimento;
- Lembrar do direito de arrependimento: compras feitas pela internet, telefone ou catálogo podem ser canceladas em até sete dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
