terça-feira, 22 set 2020
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Conheça o ranking das empresas que tratam mal os clientes

Do Procon-SP

O Procon- SP divulgou a lista de empresas mais reclamadas em 2014 e o Grupo Vivo -Telefônica lidera o ranking com 42.123 queixas, destas mais de 18 mil são por cobrança indevida e abusiva. O índice de resolução da empresa é de 86,06%.

O conglomerado Net/Claro/Embratel surge como vice-líder em reclamações na instituição de direito do consumidor com 32.899 reclamações. As principais queixas também são por cobranças indevidas e abusivas: mais de 15 mil.

As instituições financeiras aparecem na terceira posição da lista com o Itau/Unibanco com 16.542 queixas. O Bradesco vem na quinta colocação com 13.582 reclamações.

Confira o ranking completo abaixo:

Num Empresa/Grupo Total de Atendimentos Índice Solução
GRUPO VIVO/TELEFÔNICA 42.123 86,06%
GRUPO CLARO / NET / EMBRATEL / (AMÉRICA MÓVIL) 32.899 86,34%
GRUPO ITAU UNIBANCO 16.542 85,13%
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 13.898 84,31%
GRUPO BRADESCO 13.582 83,23%
GRUPO PÃO DE AÇÚCAR / EXTRA / PONTOFRIO.COM / CASASBAHIA.COM / CASAS BAHIA / PONTO FRIO 10.987 81,02%
TIM CELULAR S/A 10.566 82,33%
GRUPO OI 6.665 68,57%
GRUPO SANTANDER 5.995 87,52%
10º GRUPO CAIXA ECONOMICA FEDERAL 5.740 73,68%
11º GRUPO LENOVO CCE 5.468 47,91%
12º SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA 4.988 82,99%
13º GRUPO BANCO VOTORANTIM 3.771 85,56%
14º ELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE S PAULO 3.751 86,41%
15º NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA 3.051 86,17%
16º GRUPO MAGAZINE LUIZA 3.008 81,81%
17º GRUPO BANCO DO BRASIL 2.555 80,35%
18º ELECTROLUX DO BRASIL S/A 2.548 68,71%
19º GRUPO CARREFOUR 2.483 90,75%
20º GRUPO CETELEM/BGN 2.427 86,47%
21º GRUPO PANAMERICANO 2.275 74,13%
22º GRUPO BMG 2.179 67,17%
23º BRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA 2.146 77,14%
24º CIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO 2.135 89,43%
25º WHIRLPOOL S/A 1.882 73,50%
26º GRUPO B2W / AMERICANAS.COM / SUBMARINO / SHOPTIME / SOU BARATO / LOJAS AMERICANAS 1.865 79,52%
27º GRUPO UOL 1.788 75,89%
28º GRUPO WAL MART 1.687 85,38%
29º MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 1.680 80,11%
30º COMÉRCIO DIGITAL BF LTDA 1.612 58,00%
31º GRUPO SONY 1.489 51,54%
32º GRUPO CPFL 1.465 80,20%
33º GRUPO ANHANGUERA 1.345 53,55%
34º GRUPO MABE GE DAKO CONTINENTAL 1.291 56,20%
35º GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA 1.220 79,09%
36º GRUPO QUALICORP 1.208 70,19%
37º GRUPO LOJAS MARABRAZ 1.193 77,72%
38º BANDEIRANTE ENERGIA S/A 1.155 65,61%
39º GRUPO MICROCAMP 1.148 44,11%
40º GRUPO MONDIAL 1.126 57,39%
41º GRUPO HSBC 1.030 77,35%
42º GRUPO CASAS PERNAMBUCANAS 1.019 74,40%
43º GRUPO AMIL 969 80,31%
44º BANCO DAYCOVAL S/A 965 86,79%
45º GRUPO UNIMED 841 75,64%
46º GRUPO MERCADO LIVRE 828 73,05%
47º GRUPO MRV 794 55,24%
48º NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA 735 74,83%
49º GRUPO PORTO SEGURO 729 78,36%
50º GRUPO RICARDO ELETRO / INSINUANTE / RN COMÉRCIO / ELETROSHOPPING CASA AMARELA 722 72,16%

Fonte: Procon