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por Rodrigo Vianna

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23 de dezembro de 2014, 13h03

Conheça o ranking das empresas que tratam mal os clientes

Do Procon-SP

O Procon- SP divulgou a lista de empresas mais reclamadas em 2014 e o Grupo Vivo -Telefônica lidera o ranking com 42.123 queixas, destas mais de 18 mil são por cobrança indevida e abusiva. O índice de resolução da empresa é de 86,06%.

O conglomerado Net/Claro/Embratel surge como vice-líder em reclamações na instituição de direito do consumidor com 32.899 reclamações. As principais queixas também são por cobranças indevidas e abusivas: mais de 15 mil.

As instituições financeiras aparecem na terceira posição da lista com o Itau/Unibanco com 16.542 queixas. O Bradesco vem na quinta colocação com 13.582 reclamações.

Confira o ranking completo abaixo:

NumEmpresa/GrupoTotal de AtendimentosÍndice Solução
GRUPO VIVO/TELEFÔNICA42.12386,06%
GRUPO CLARO / NET / EMBRATEL / (AMÉRICA MÓVIL)32.89986,34%
GRUPO ITAU UNIBANCO16.54285,13%
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA13.89884,31%
GRUPO BRADESCO13.58283,23%
GRUPO PÃO DE AÇÚCAR / EXTRA / PONTOFRIO.COM / CASASBAHIA.COM / CASAS BAHIA / PONTO FRIO10.98781,02%
TIM CELULAR S/A10.56682,33%
GRUPO OI6.66568,57%
GRUPO SANTANDER5.99587,52%
10ºGRUPO CAIXA ECONOMICA FEDERAL5.74073,68%
11ºGRUPO LENOVO CCE5.46847,91%
12ºSAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA4.98882,99%
13ºGRUPO BANCO VOTORANTIM3.77185,56%
14ºELETROPAULO METROPOLITANA ELETRICIDADE DE S PAULO3.75186,41%
15ºNEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA3.05186,17%
16ºGRUPO MAGAZINE LUIZA3.00881,81%
17ºGRUPO BANCO DO BRASIL2.55580,35%
18ºELECTROLUX DO BRASIL S/A2.54868,71%
19ºGRUPO CARREFOUR2.48390,75%
20ºGRUPO CETELEM/BGN2.42786,47%
21ºGRUPO PANAMERICANO2.27574,13%
22ºGRUPO BMG2.17967,17%
23ºBRITANIA ELETRODOMESTICOS LTDA2.14677,14%
24ºCIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SÃO PAULO2.13589,43%
25ºWHIRLPOOL S/A1.88273,50%
26ºGRUPO B2W / AMERICANAS.COM / SUBMARINO / SHOPTIME / SOU BARATO / LOJAS AMERICANAS1.86579,52%
27ºGRUPO UOL1.78875,89%
28ºGRUPO WAL MART1.68785,38%
29ºMOTOROLA INDUSTRIAL LTDA1.68080,11%
30ºCOMÉRCIO DIGITAL BF LTDA1.61258,00%
31ºGRUPO SONY1.48951,54%
32ºGRUPO CPFL1.46580,20%
33ºGRUPO ANHANGUERA1.34553,55%
34ºGRUPO MABE GE DAKO CONTINENTAL1.29156,20%
35ºGLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA1.22079,09%
36ºGRUPO QUALICORP1.20870,19%
37ºGRUPO LOJAS MARABRAZ1.19377,72%
38ºBANDEIRANTE ENERGIA S/A1.15565,61%
39ºGRUPO MICROCAMP1.14844,11%
40ºGRUPO MONDIAL1.12657,39%
41ºGRUPO HSBC1.03077,35%
42ºGRUPO CASAS PERNAMBUCANAS1.01974,40%
43ºGRUPO AMIL96980,31%
44ºBANCO DAYCOVAL S/A96586,79%
45ºGRUPO UNIMED84175,64%
46ºGRUPO MERCADO LIVRE82873,05%
47ºGRUPO MRV79455,24%
48ºNOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA73574,83%
49ºGRUPO PORTO SEGURO72978,36%
50ºGRUPO RICARDO ELETRO / INSINUANTE / RN COMÉRCIO / ELETROSHOPPING CASA AMARELA72272,16%

Fonte: Procon


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